ШАНХАЙ, Китай, 15 мая 2026 г. — Компания Zray (Зрей), ведущий китайский производитель картоноформирующего оборудования, объявила о полной оптимизации системы глобальной гарантийной поддержки для всей экспортируемой продукции. Новая программа предусматривает стандартную 12-месячную гарантию с момента ввода оборудования в эксплуатацию, а также расширенный пакет постгарантийного обслуживания, адаптированный под специфику региональных рынков.

Ключевым нововведением стала унификация гарантийных условий для всех стран присутствия — от государств СНГ до Ближнего Востока и Юго-Восточной Азии. Ранее условия варьировались в зависимости от региона, что создавало определённые сложности для клиентов с распределённой географией производственных площадок. Теперь любая машина Zray, отгруженная за пределы Китая, сопровождается единым гарантийным сертификатом международного образца.

В рамках программы компания сформировала сеть из более чем 30 сертифицированных сервисных партнёров, авторизованных для выполнения гарантийного ремонта непосредственно на территории заказчика. Каждый партнёр прошёл техническую аттестацию на заводе Zray в Шанхае и имеет доступ к централизованной базе данных запасных частей и эксплуатационной документации. Время реакции на гарантийный запрос теперь не превышает 48 часов с момента регистрации обращения в системе техподдержки.

Компоненты обновлённой гарантийной программы

• Полное покрытие дефектов материалов и производственных дефектов картоноформирующих машин в течение 12 месяцев со дня пусконаладки
• Бесплатная замена вышедших из строя оригинальных узлов и агрегатов в течение гарантийного срока
• Приоритетная обработка заявок для клиентов с действующим контрактом технического обслуживания
• Возможность приобретения продлённой гарантии до 24 и 36 месяцев с фиксированной стоимостью
• Удалённая видео-диагностика неисправностей силами инженеров головного офиса Zray

Особое внимание уделено цифровизации гарантийного обслуживания. На корпусе каждой экспортируемой машины размещается QR-код, ведущий к персонализированному гарантийному профилю оборудования. В профиле содержится полная история отгрузки, монтажа, планового техобслуживания и ремонтных работ, что исключает споры о соблюдении условий эксплуатации.

«Мы понимаем, что простой упаковочной линии обходится нашим клиентам в тысячи долларов в час. Поэтому гарантия Zray — это не просто юридический документ, а реальный механизм минимизации рисков для бизнеса наших партнёров», — отметил директор по послепродажному обслуживанию компании.

О компании Zray

Zray (Зрей) — китайский производитель картоноформирующих машин с головным офисом и производственной базой в Шанхае. Компания специализируется на разработке и выпуске оборудования для формования, закрывания крышек и сборки картонной упаковки различной степени сложности. Продукция Zray эксплуатируется на предприятиях пищевой, фармацевтической и химической промышленности более чем в 40 странах мира. Собственный научно-исследовательский центр и более 20 патентов обеспечивают технологическое лидерство компании в сегменте картоноформирующего оборудования.