Zray объявила о запуске расширенной глобальной программы послепродажного обслуживания, включающей 12-месячную зарубежную гарантию и вновь созданные локальные склады запасных частей для клиентов по всему миру на машины для формовки коробок. Новая сервисная инициатива представляет собой значительное обновление инфраструктуры поддержки клиентов Zray и подчёркивает приверженность компании предоставлению надёжного и оперативного обслуживания своей растущей международной клиентской базе.

12-месячная зарубежная гарантия распространяется на все машины для формовки коробок Zray, экспортируемые на международные рынки, предоставляя клиентам комплексную защиту от производственных дефектов и обеспечивая уверенность в инвестициях в упаковочное оборудование. В дополнение к гарантийной программе, новые локальные склады запасных частей, стратегически расположенные в ключевых регионах, позволят резко сократить сроки доставки заменяющих деталей и минимизировать производственные простои.

Комплексная 12-месячная зарубежная гарантия

Новая программа 12-месячной зарубежной гарантии заменяет предыдущие стандартные гарантийные условия Zray и применяется ретроактивно ко всем машинам, отгруженным за последние шесть месяцев. Гарантия распространяется на все основные компоненты, включая основную приводную систему, механизм формовки, систему электрического управления и компоненты безопасности, с конкретными условиями, чётко изложенными в гарантийной документации, прилагаемой к каждой машине.

Что отличает зарубежную гарантию Zray от многих конкурентов, так это приверженность компании быстрому реагированию и решению проблем. В случае гарантийного случая международная сервисная команда Zray проведёт диагностику проблемы удалённо в течение 24 часов и предоставит либо программное исправление, инструкции для ремонта на месте, либо ускоренную отгрузку заменяющих деталей по мере необходимости. Для критических проблем, которые не могут быть решены удалённо, Zray может направить полевых сервисных инженеров на предприятие клиента.

«Мы понимаем, что для наших глобальных клиентов простой — это дорого», — сказал директор послепродажного обслуживания Zray. «Вот почему мы структурировали нашу 12-месячную зарубежную гарантию не просто как гарантию качества, а как обещание поддержки. Мы поддерживаем наши машины для формовки коробок комплексной гарантией, и мы поддерживаем эту гарантию ресурсами — людьми, деталями и опытом — чтобы сделать её значимой».

Гарантийная программа также включает бесплатный доступ к онлайн-порталу обслуживания Zray, где клиенты могут подавать сервисные запросы, отслеживать гарантийные случаи, скачивать документацию и получать доступ к базе знаний с руководствами по устранению неисправностей и советами по техническому обслуживанию. Портал доступен 24/7 и поддерживает несколько языков.

Локальные склады запасных частей: быстрее доставка, меньше простоев

Создание локальных складов запасных частей — краеугольный камень расширенной глобальной сервисной стратегии Zray. Храня часто необходимые заменяющие детали на региональных складах вблизи мест расположения клиентов, Zray может резко сократить сроки доставки — с недель до дней или даже часов в некоторых случаях.

На складах запасных частей хранится комплексный инвентарь компонентов для всего ассортимента машин для формовки коробок Zray, включая изнашиваемые детали, такие как ремни, подшипники и ножи, а также критические компоненты, такие как серводвигатели, платы управления и пневматические элементы. Уровни запасов поддерживаются на основе исторических данных о спросе и отзывов клиентов, гарантируя, что детали, которые клиентам нужны чаще всего, всегда есть в наличии.

«Наличие локального доступа к запасным частям имеет огромное значение для наших клиентов», — объяснил директор сервиса. «Когда машина выходит из строя, важен каждый час. С нашими локальными складами мы часто можем доставить необходимые детали клиенту на следующий рабочий день, по сравнению с двумя-четырьмя неделями, которые могут потребоваться для международной доставки. Это напрямую translates в меньше простоев и более высокую производительность для наших клиентов».

Склады запасных частей управляются региональными сервисными командами Zray, которые также предоставляют техническую поддержку и могут координировать обслуживание на месте при необходимости. Компания планирует продолжать расширять свою сеть складов запасных частей по мере роста клиентской базы на новых рынках.

Ценность для глобальных клиентов

Сочетание 12-месячной зарубежной гарантии и локальных складов запасных частей обеспечивает ощутимую ценность для глобальных клиентов машин для формовки коробок Zray несколькими способами. Во-первых, это снижает общую стоимость владения за счёт минимизации внеплановых простоев и связанных с ними производственных потерь. Во-вторых, это упрощает процессы технического обслуживания и ремонта, поскольку клиенты могут получать детали локально и получать поддержку в своем часовом поясе. В-третьих, это обеспечивает уверенность и спокойствие, зная, что их инвестиции в оборудование защищены и поддерживаются оперативной сервисной сетью.

Для клиентов на развивающихся рынках, где доступ к специализированным промышленным деталям и техническому опыту может быть ограничен, локальная сервисная инфраструктура Zray особенно ценна. Инвестиции компании в локальную поддержку демонстрируют её долгосрочную приверженность этим рынкам и её уверенность в качестве и надёжности своего оборудования для формовки коробок.

Заглядывая вперёд, Zray планирует продолжать расширять свою глобальную сервисную сеть, с дополнительными складами запасных частей и сервисными центрами, запланированными для ключевых регионов роста. Компания также инвестирует в цифровые сервисные инструменты, включая удалённое устранение неисправностей с дополненной реальностью и системы прогностического обслуживания на основе ИИ, чтобы дополнительно улучшить клиентский опыт и помочь клиентам получить максимальную отдачу от своих машин для формовки коробок Zray.

В отрасли, где послепродажная поддержка может иметь решающее значение между успешной упаковочной линией и дорогостоящей головной болью, программа 12-месячной зарубежной гарантии и локальных складов запасных частей Zray устанавливает новый стандарт обслуживания клиентов на рынке оборудования для формовки коробок.